Что попробовать в салоне красоты


Опубликовано: 14.09.2017, 11:31/ Просмотров: 1172

Фото © Shutterstock

Если вы приняли решение вводить новинки в салоне красоты и выстраивать программу развития салона, вам нужно понять, что хотите получить от новой услуги, зачем салону красоты новинки и насколько услуга действительно будет востребована клиентами.

Каким требованиям должны отвечать новинки салонов красоты красоты

  1. Соответствовать ожиданиям клиентов.
  2. Соответствовать общей концепции салона.
  3. Давать хороший и качественный результат.
  4. Новинки салонов красоты следует внедрять своевременно, до того, как это сделают ваши конкуренты.
  5. Доход от внедрения новинки должен значительно превышать расход.
  6. Услуга/продукт не должен быть «однодневкой».
  7. Услуга или продукт должны быть понятными для клиентов. То есть, предлагая новинки для волос в салоне красоты, позаботьтесь о том, чтобы клиент и специалист чётко понимали, в чём состоит суть процедуры, как она воздействует на волосы.

Плюсы и минусы внедрения новинок в салонах красоты

+ Ассортимент услуг и косметики становится разнообразным.

+ Если вы внедряете новинки процедур в салоне красоты во время закрытия одного из своих конкурентов, то получаете возможность заполучить  клиентов, которые остались без любимого заведения.

+ Салон становится первым, особенным, современным. Новинки услуг позволяют салону стать «первым», а реклама не только приносит новых клиентов, но и позволяет позиционировать салон как современный, работающий в ногу со временем.  

+ Постоянно добавляя новинки в ассортимент, вы обеспечиваете дополнительную прибыль салона.

- Новинки услуг в салонах красоты потребуют от вас больших финансовых вливаний. Оцените, насколько целесообразна такая инвестиция, и как скоро потраченные деньги окупятся. Срок, за который вы сможете вернуть средства, может оказаться более продолжительным, чем вы ожидали. Всегда делайте предварительные расчёты или консультируйтесь со специалистами.

Мнение практика

Елена Макеева, руководитель компании «КУБ»

Стратегия ввода новой услуги зависит от следующих факторов.

1.От концепции, репутации и уровня услуг салона. Для каждого сегмента своя новая услуга требует отдельного типа продвижения. Скажем, для эконом-варианта предполагается некий «добавочный» вариант, нечто ненавязчивое и не очень дорогое, тогда как в сегменте бизнес и люкс обязательно уже отдельное продвижение этой услуги. Конечно, более оптимальный вариант – это введение новой услуги в салонах уровня выше среднего, так как их клиенты более лояльны к новинкам рынка

2.От стадии жизненного цикла салона – становление, расцвет, стабильность. Здесь также важно, сколько лет Ваш салон на рынке, вводились ли какие-то значимые изменения, скажем, в помещение, где располагался другой салон красоты, и вы сделали из него предприятие другого уровня

3.От наличия полноценной информации по клиентской базе. В данном случае, обязательно должна вестись база в соответствующих программах, чтобы грамотно анализировать количество потребляемых услуг, стоимость этих услуг, вести индивидуальную работу с клиентом, отслеживая его посещаемость. Человеческий фактор становится самым главным фактором взаимодействия клиента и непосредственно поставщика услуг. Именно поэтому многие клиенты привязаны к салону красоты прежде всего на психологическом уровне.

Кто принимает решение о внедрении новой услуги в салоне красоты

Мастер или косметолог определит, насколько целесообразно внедрять данные новинки процедур в салонах красоты на текущий момент.

Руководитель салона красоты определяет дальнейшую стратегию развития бизнеса, несёт ответственность за вложение денег в новинки услуг в салонах красоты и успех их внедрения.

Рекомендуем принимать решение только после консультации с соответствующим специалистом.  Однако прежде чем обсуждать, стоит ли внедрять данные новинки процедур в салонах красоты, выясните следующие моменты:

  1. Что заставляет специалиста быть недовольным маркой, которой он пользовался ранее? 
  2. Из-за чего он отдаёт предпочтение именно этому продукту, а не другому?
  3. Какие бонусы предлагаются косметологу за рекламу и внедрение данной новинки услуг в салонах красоты?

Если вы придёте к выводу, что продукт представляет собой нечто совершенно новое в области косметологии, его использование позволит предлагать своим клиентам более качественные услуги, и расчёты показывают, что внедрение данной новинки в салонах красоты рентабельно, то смело соглашайтесь. 

Если же косметолог просто хочет попробовать что-то новое или заинтересован в получении бонусов от компании-продавца продукта, то новинки в салонах красоты обойдутся Вам дорого, а об окупаемости подобного мероприятия речи вообще не идёт. Никто не гарантирует, что и этот продукт не надоест Вашему косметологу в ближайшие полгода.

Попробуйте АРНИКУ - готовый софт для управления салоном красоты по всем правилам

Как проанализировать клиентскую базу на готовность к новинке

Проанализировать клиентскую базу важно, если вы планируете внедрять новинки процедур в салонах красоты. Полученные сведения позволят понять, нужно это делать или нет. Обратитесь к правилу Парето, чтобы выяснить, захотят ли ваши клиенты пользоваться данной услугой.  Как правило, основных клиентов, которые являются завсегдатаями, администраторы хорошо знают, помнят об их предпочтениях. Следите, чтобы именно эти 20% посетителей салона оставались всегда с вами и ориентируйтесь именно на них.

Разделите всех клиентов на группы по определённым признакам. Вам нужно знать, часто ли клиент посещает салон, какие услуги/мастеров предпочитает, сумма среднего чека и пр. Проведя такой анализ, вы сможете разделить всех своих посетителей на группы.

«Новаторы» (2,5-3%) — посетители, которые всегда рады воспользоваться любой новой услугой. К сожалению, таких клиентов не так много, но новинки процедур в салонах красоты они  с удовольствием пробуют.

«Лидеры» (13-14%) — гости салона, которые стремятся быть во всём первыми, чтобы продемонстрировать свою успешность.

Кстати, лидеры и новаторы — это 15% Вашей целевой аудитории, и они пробуют новинки в числе первых, а значит и успех продвижения услуги зависит от их мнения и отзывов. Вы можете создать программу, которая бы позволяла этим людям тестировать новинки услуг в салонах красоты  и делиться отзывами и результатами с окружающими.

«Рано следующие за лидерами» (около 34%) — это те, кто решаются попробовать новинки процедур в салонах красоты только после того, как кто-то из их знакомых воспользовался данной услугой и был удовлетворён результатом.

«Поздно следующие за лидером» —  это клиенты, которых редко интересуют новинки салонов красоты, так как они предпочитают делать какой-то стандартный набор процедур, к которому они уже привыкли. Однако иногда новшества их всё-таки привлекают, и они соглашаются воспользоваться услугой после того, как она становится более популярной.

«Опаздывающие» — это те, кого вообще не интересуют  новинки процедур в салонах красоты. Уговорить таких гостей салона попробовать нечто для них необычное крайне сложно.  

Анализ клиентской базы следует делать за период длительностью один год. На это есть две причины: сезонность (погодные условия) и кризис.

Если вы не можете проанализировать сведения за целый год, рассчитайте данные за три или шесть месяцев, стараясь постепенно систематизировать полученные результаты. 

Какие услуги внедрить в начинающем салоне красоты в первую очередь

Как внедрять новинки в салонах красоты

1. Проведите анализ динамики прибыли  от косметики, которую продаете.

2. Изучите клиентские предпочтения. Выясните, сколько клиентов отказывается от процедур, в которых применяется косметика определенного  бренда; сколько посетителей регулярно приобретают эту косметику для домашнего ухода и пр.  Если окажется, что клиенты не в восторге от используемой вами марки, то введение в ассортимент новой косметики может оказаться спасением.

3. Поиск поставщика. Обязательно обсудите все условия сотрудничества с поставщиком продукции. Выясните, есть ли тестовый период для ознакомления с косметикой. Предложите поставщику организовывать совместные мероприятия для ваших клиентов, чтобы продемонстрировать услугу с использованием новой косметики. Новинки процедур в салонах красоты гораздо проще продвигать именно так, предлагая клиентам попробовать их бесплатно. Кроме того, это позволит вам сократить затраты на рекламу. Если речь идёт о салоне регионального уровня, то привлечь внимание к новой услуге без сотрудничества с поставщиком очень сложно.

4. Обучите персонал. Часто компании-продавцы косметической марки предлагают бесплатное обучение для специалистов. Но мастера, находясь на обучении, не выполняют свои обязанности в салоне, а значит и не приносят прибыль.  Помните об этом, когда будете рассчитывать затраты, необходимые для внедрения новинки процедур в салонах красоты.

5. Приобретение необходимого оборудования и аксессуаров. Как правило, инвестируя в новинки салонов красоты, вкладываться приходится не только в сам новый продукт, но и другие материалы, например, шпатели, шприцы, перчатки и пр.

6. Продвижение услуги и косметических новинок в салоне красоты. Заложите в бюджет затраты на рекламу и продвижение новых услуг или появление в ассортименте косметики новой марки.



Источник: https://www.dirsalona.ru/article/900-qqq-17-m2-20-02-2017-novinki-v-salone-krasoty


Закрыть ... [X]

Как купить салон красоты и не прогореть - Директор салона красоты Гиперпигментация кожи на шее

Что попробовать в салоне красоты Что попробовать в салоне красоты Что попробовать в салоне красоты Что попробовать в салоне красоты Что попробовать в салоне красоты Что попробовать в салоне красоты